Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (SLA)
Son güncelleme: Aralık 2025
Taraflar ve Konu
İşbu Hizmet Düzeyi Sözleşmesi ("SLA"), Sheltron Teknoloji A.Ş. ("GEO Builder" veya "Hizmet Sağlayıcı") ile GEO Builder platformunu kullanan aboneler ("Müşteri") arasında akdedilmiştir. Bu SLA, GEO Builder'ın sunduğu SEO optimizasyon ve AI destekli içerik üretim hizmetlerinin performans standartlarını, erişilebilirlik taahhütlerini ve destek hizmetlerini tanımlar.
Platform Erişilebilirliği
Aylık Çalışma Süresi Garantisi: GEO Builder, platform için aylık %99.5 çalışma süresi (uptime) taahhüt eder. Çalışma Süresi Hesaplama Formülü: ((Toplam Dakika - Kesinti Dakikaları) / Toplam Dakika) × 100. Planlı Bakım Süreleri: Hafta içi 02:00-06:00 (TSİ) arası yapılan planlı bakımlar çalışma süresi hesaplamasına dahil edilmez. Planlı bakımlar en az 48 saat öncesinden e-posta ile bildirilir. Acil güvenlik güncellemeleri bu kuralın istisnasıdır.
İstisna Durumlar
Aşağıdaki durumlar çalışma süresi garantisi kapsamı dışındadır: Müşteri kaynaklı sorunlar (yanlış API kullanımı, aşırı istek gönderimi vb.), Üçüncü taraf hizmet kesintileri (hosting sağlayıcıları, CDN, ödeme sistemleri), Mücbir sebepler (doğal afetler, siber saldırılar, yasal düzenlemeler), Müşteri tarafından talep edilen özelleştirmeler kaynaklı sorunlar, İnternet altyapısı veya DNS kaynaklı erişim sorunları.
Hizmet Performans Standartları
AI İçerik Üretimi: Standart içerik üretim süresi maksimum 30 saniye, yoğun dönemlerde maksimum 60 saniye. Schema Markup Üretimi: Anlık (< 5 saniye). SEO Analiz Raporları: Standart raporlar maksimum 2 dakika, kapsamlı site analizi maksimum 10 dakika. API Yanıt Süresi: Ortalama < 500ms, maksimum < 2 saniye (%95 persentil).
Teknik Destek Hizmetleri
Destek Kanalları: E-posta desteği destek@geo-builder.com tüm planlarda mevcuttur. Canlı sohbet desteği Pro ve Enterprise planlarda sunulur. Telefon desteği sadece Enterprise planlarda mevcuttur. Yanıt Süreleri: Kritik sorunlar (sistem erişilemiyor) için 2 saat içinde ilk yanıt ve 4 saat içinde çözüm hedeflenir. Yüksek öncelikli sorunlar (önemli özellik çalışmıyor) için 4 saat içinde ilk yanıt ve 24 saat içinde çözüm hedeflenir. Normal sorunlar (genel sorular, küçük hatalar) için 24 saat içinde ilk yanıt ve 72 saat içinde çözüm hedeflenir.
Veri Güvenliği ve Yedekleme
Veri Yedekleme: Günlük otomatik yedekleme (son 30 gün saklanır), Haftalık tam yedekleme (son 12 hafta saklanır), Yedekleme verileri farklı coğrafi konumlarda saklanır. Veri Kurtarma: Kullanıcı kaynaklı veri silme işlemlerinde 7 gün içinde kurtarma mümkündür. Sistem kaynaklı veri kaybında derhal kurtarma sağlanır. Enterprise planlarında özel yedekleme ve kurtarma çözümleri sunulur.
Hizmet Kredileri ve Tazminat
Çalışma süresi garantisinin ihlali durumunda aşağıdaki hizmet kredileri uygulanır: %99.0-99.5 arası çalışma süresi için aylık ücretin %10'u kredi, %95.0-99.0 arası çalışma süresi için aylık ücretin %25'i kredi, %95.0 altı çalışma süresi için aylık ücretin %50'si kredi. Kredi Talep Prosedürü: Kesinti yaşandığı ayın bitiminden itibaren 30 gün içinde destek@geo-builder.com adresine yazılı başvuru yapılmalıdır. Başvuruda kesinti tarihleri ve saatleri belirtilmelidir. Onaylanan krediler bir sonraki fatura döneminde uygulanır. Krediler nakit olarak iade edilmez ve maksimum aylık ücretin %50'si ile sınırlıdır.
Değişiklik ve Bildirimler
GEO Builder, bu SLA'yı önceden bildirmek kaydıyla değiştirme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler en az 30 gün öncesinden e-posta ile bildirilir. Değişiklikler, bildirim tarihinden itibaren yeni abonelik döneminde geçerli olur. Mevcut abonelik döneminde müşteri aleyhine değişiklik yapılmaz. Bildirimler kayıtlı e-posta adresine gönderilir. Güncel iletişim bilgileri müşterinin sorumluluğundadır.
İletişim Bilgileri
Hizmet Sağlayıcı: Sheltron Teknoloji A.Ş. Ticari Unvan: GEO Builder. Adres: Çifte Havuzlar Mahallesi Eski Londra Asfaltı Caddesi Kuluçka Merkezi A1 BLOK NO:151/1C/B35 ESENLER/İSTANBUL. Telefon: +90 542 138 65 74. Teknik Destek: destek@geo-builder.com. Genel İletişim: info@geo-builder.com.
Diğer yasal belgeler: